facebook_pixel_code Dogteur - Livraison


Dogteur - Livraison

Service client :

Dogteur - Email service client sav@dogteur.com
Dogteur - Numéro service client 09 67 71 74 20 (lun. au ven. 9h-13h et 14h-17h) 

 

Adresse de livraison


Lors de chaque passage de commande, vous pouvez
changer votre adresse de livraison. De ce fait, Dogteur peut vous livrer où que vous soyez : au travail, à la maison et même en vacances !

Une fois votre commande validée, les modifications d'adresses effectuées ultérieurement ne sont plus prises en compte. Vous pouvez alors nous contacter le plus rapidement possible pour nous faire part d'un changement d'adresse de livraison avant que votre colis ne soit remis aux services de livraison. De même, si vous remarquez une erreur dans la saisie de l’adresse, contactez le service client le plus rapidement possible.


Modes de livraison


Votre colis vous sera remis en main propre ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition au bureau de poste auquel vous êtes rattaché pour une livraison par La Poste. À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours ouvrés pour retirer votre colis directement à votre bureau de poste. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous avez choisi la livraison en point relai par UPS, GlS ou encore Abricolis, vous serez notifié lors de l’arrivée de votre colis afin d’aller le réceptionner.

Les médicaments, hormis les anti-parasitaires externes, sont exclusivement envoyés par voie Postale avec suivi, directement à l'adresse de facturation du client.


Délais de livraison


Le traitement des commandes Dogteur se fait du lundi au vendredi. Toute commande passée après 15h ne pourra être traitée et/ ou expédiée le jour même. L'expédition des commandes se fait sous réserve de la disponibilité des produits (Samedi, Dimanche et jours fériés exclus). Les colis sont expédiés tous les jours, sauf le Samedi, le Dimanche et les jours fériés.

Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine sauf le Dimanche et les jours fériés). Le mode de livraison peut être amené à être ajusté selon des critères de poids et de volume de votre commande. Vous pouvez suivre dans votre compte personnel l'avancement du traitement de votre commande.

Ne confondez pas les délais d'envoi et les délais de livraison ! Les délais d'envoi nous incombent, alors que les délais de livraison concernent le livreur (GLS, La Poste, Abricolis (Inpost) ou UPS).

Sauf exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement. Il faut compter ensuite en général 48h ouvrables pour les livraisons. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, détériorations et pertes du livreur (GLS, La Poste, Abricolis (Inpost) ou UPS). Nous proposons toujours différents modes de livraison, vous êtes seul responsable du mode de livraison choisi.

Certains médicaments sont expédiés d’Angleterre, les délais peuvent donc être quelque peu impactés. Si vous avez commandé un produit (Ex. : croquettes) et un médicament (Ex. : Antiparasitaire), vous recevrez votre commande en deux colis, à des dates différentes. Pas d’inquiétude donc si un produit manque, il est en cours d’acheminement. Si cela se produit lors d’une de vos commandes, vous serez alors notifié avant le paiement et dans votre email de confirmation.

Les médicaments sur ordonnance sont sujets à envoi séparé, exclusivement par voie postale avec suivi, et sont expédiés directement à l'adresse de facturation du client.

La livraison de votre commande est effectuée par GLS, par La Poste ou en point relais, tous nos envois sont suivis et à tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons vous pouvez suivre votre envoi en vous connectant au site GLS,  colissimo, Abricolis (Inpost) ou Ups.

GLS France vous informe que le réseau subit actuellement des perturbations pouvant engendrer des retards de livraison de vos colis. Il s'agit principalement des départements 83, 06, 46 et 24.
Nous vous prions de consulter régulièrement la page info trafic de leur site Internet. Vous y trouverez tous les éléments détaillés par secteur.


Suivi de votre colis


Tous nos envois sont suivis et à tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons lors de l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre envoi en vous connectant aux sites du transporteur que vous avez préalablement sélectionné :  colissimo, GLS, Abricolis (Inpost) ou Ups.

Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande pour que votre transporteur soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions.

Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :
- n° de l'immeuble
- codes d'accès
- cage d'escalier
- étage
- n° de votre appartement...

Vous avez le choix entre trois modes de livraison :
- GLS
-  La Poste
- Point relais

Si vous n’avez reçu aucune information de suivi ou rencontrez quelconque problème, n’hésitez pas à contacter notre service client.


LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Mode de livraison

 

Prix

GLS livraison à domicile

Livraison à l'adresse de votre choix.

5,99 € (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100 € TTC*)

La Poste Lettre Suivie

Livraison à l'adresse de votre choix.

2,95 € (offert pour toute commande supérieure ou égale à 39 € TTC*)

La Poste So Colissimo

Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix.

Si commande < 100 € TTC selon le poids du panier :
- jusqu’à 2 kg : 5,80 €
- de 2 à 5 kg : 8,50 €
- de 5 à 10 kg : 9,99 €
- de 10 à 20 kg : 12,99 €
- de 20 à 30 kg : 14,99 €
- de 30 à 100 kg : 19,99 €

Si commande > 100 € TTC selon le poids du panier :
- jusqu'à 2 kg : offert
- de 2 à 5 kg : 2,99 €
- de 5 à 10 kg : 4,99 €                      
- de 10 à 20 kg : 6,99 €
- de 20 à 30 kg : 9,99 €
- de 30 à 100 kg : 14,99 €

Colissimo   Access (France, Monaco, Andorre)

 

5,99 € (3 € pour toute commande supérieure ou égale à 100 € TTC*)

Colissimo Expert

Livraison à l'adresse de votre choix avec remise en mains propres contre signature

Si commande < 100€ TTC selon le poids du panier :
- jusqu'à 2 kg : 5,99 €
- de 2 à 5 kg : 8,99 €
- de 5 à 10 kg : 10,99 €                                     
- de 10 à 20 kg : 13,59 €
- de 20 à 30 kg : 15,69 €
- de 30 à 100 kg : 20,69 €

Si commande > 100€ TTC selon le poids du panier :
-
jusqu'à 2 kg : offert
- de 2 à 5 kg : 3,99 €
- de 5 à 10 kg : 5,99 €                
- de 10 à 20 kg : 7,99 €
- de 20 à 30 kg : 10,99 €
- de 30 à 100 kg : 15,69 €

UPS

Point relais de votre choix

5,99 € (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100 € TTC*)

GLS Relais

Point relais de votre choix

7,50 € (à partir de 2 € pour toute commande supérieure ou égale à 100 € TTC*)

Consigne Abricolis (Inpost)

Consigne Abricolis de votre choix

Livraison dans la consigne automatique InPost 7/7J et 24/24h (poids max 20 kg) : 5,60 €

*Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 € TTC (une fois les réductions déduites) livrable en France métropolitaine. La gratuité des frais de port s'applique automatiquement une fois que vous avez sélectionné cette option de livraison.


LIVRAISON OUTRE-MER LA POSTE COLISSIMO*

Pays concernés

Lettre suivie

Colissimo Access

Colissimo Expert

Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte,
Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

4,99 €

17,35 €

20,49 €

Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna,
Terres Australes et Antarctiques Françaises

-

26,80 €

34,49 €

*La livraison est assurée uniquement pour les colis de 2 kg maximum.

Pays

Commande < 100€

Commande > 100€

Zone 1

7,99 €

12,99 €

Zone 2

9,49 €

15,49 €

Zone 3

11,49 €

18,49 €

Zone 4

14,49 €

21,49 €

Zone 5*

17,99 €

24,49 €

Zone 6**

18,49 € (Pas de livraison d'aliments - No petfood delivery)

Zone 7**

23,49 € (Pas de livraison d'aliments - No petfood delivery)

Zone 8**

26,49 € (Pas de livraison d'aliments - No petfood delivery)

 

Zone 1

Allemagne - Belgique - Pays Bas - Luxembourg

Zone 2

Royaume Uni - Suisse - Italie - Espagne

Zone 3

Autriche - Irlande - Danemark - Portugal

Zone 4**

Finlande - Norvège - Suède

Zone 5*

Grèce - Hongrie - Islande - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Slovénie

Zone 6**

Europe de l'est - Algérie - Tunisie - Maroc

Zone 7**

Guinée équatoriale - Burkina Faso - Côte d’Ivoire - Ghana - Mali - Pays d’Afrique hors Maghreb - Canada - Etats-Unis - Proche et Moyen Orient

Zone 8**

Autres destinations - Amérique - Asie - Océanie - Antigua-et-Barbuda - Cuba - Guam - Îles Caïmans - Pitcairn - Saint-Vincent-et-les Grenadines

*La livraison est assurée uniquement pour les colis de 4 kg maximum.
**La livraison est assurée uniquement pour les colis de 2 kg maximum.


LIVRAISON INTERNATIONALE GLS

Pays concernés

Prix

Allemagne, Belgique, Pays bas, Luxembourg, Royaume Uni, Suisse, Italie, Danemark, Autriche, Liechtenstein, San Marin, Vatican

10 €



LIVRAISON INTERNATIONALE LA POSTE EXPORT SUIVI*

Pays concernés

Petit colis

Europe

6,50 €

Reste du monde

8,50 €

*La livraison est assurée uniquement pour les colis de 400 g maximum.


Dégradation, produit manquant ou non conforme


À la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé à la réception, il est de votre responsabilité de refuser le colis.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises par mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.

Si un produit est dégradé, il convient de nous envoyer des photos par email à notre service client. En fonction de la nature du problème, nous pourrons vous proposer de bénéficier d'un échange, d'un avoir, d'un remboursement ou du remplacement du ou des produits.


Commande partielle


Si vous avez commandé des médicaments (vermifuges notamment), votre commande va donc être livrée en deux fois, par deux colis différents. En effet, les médicaments sont expédiés d’Angleterre, les délais de livraison peuvent donc être impactés et prendre plus de 48 heures. Pas de panique donc, si vous ne recevez qu’une seule partie dans un premier temps !

Lors de l’achat d’un médicament, vous serez notifié lors du paiement et dans votre email de confirmation de commande.

Si un produit est manquant, n’hésitez pas à contacter le service client. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible !