Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h :
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Adresse de livraison
Lors de chaque passage de commande, vous pouvez changer votre adresse de livraison. De ce fait, Dogteur peut vous livrer où que vous soyez : au travail, à la maison et même en vacances !
Une fois votre commande validée, les modifications d'adresses effectuées ultérieurement ne sont plus prises en compte. Vous pouvez alors nous contacter le plus rapidement possible pour nous faire part d'un changement d'adresse de livraison avant que votre colis ne soit remis aux services de livraison. De même, si vous remarquez une erreur dans la saisie de l’adresse, contactez le service client le plus rapidement possible.
Modes de livraison
Votre colis vous sera remis en main propre ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition au bureau de poste auquel vous êtes rattaché pour une livraison par La Poste. À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours ouvrés pour retirer votre colis directement à votre bureau de poste. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Si vous rencontrez des difficultés à obtenir votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous avez choisi la livraison en point relai par UPS ou GLS, vous serez notifié lors de l’arrivée de votre colis afin d’aller le réceptionner.
Les médicaments, hormis les anti-parasitaires externes, sont exclusivement envoyés par voie Postale avec suivi, directement à l'adresse de facturation du client.
Délais de livraison
Le traitement des commandes Dogteur se fait du lundi au vendredi. Toute commande passée après 15h ne pourra être traitée et/ ou expédiée le jour même. L'expédition des commandes se fait sous réserve de la disponibilité des produits (Samedi, Dimanche et jours fériés exclus). Les colis sont expédiés tous les jours, sauf le Samedi, le Dimanche et les jours fériés.
Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine sauf le Dimanche et les jours fériés). Le mode de livraison peut être amené à être ajusté selon des critères de poids et de volume de votre commande. Vous pouvez suivre dans votre compte personnel l'avancement du traitement de votre commande.
Ne confondez pas les délais d'envoi et les délais de livraison ! Les délais d'envoi nous incombent, alors que les délais de livraison concernent le livreur (GLS, La Poste, ou UPS).
Sauf exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement. Il faut compter ensuite en général 48h ouvrables pour les livraisons. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, détériorations et pertes du livreur (GLS, La Poste ou UPS). Nous proposons toujours différents modes de livraison, vous êtes seul responsable du mode de livraison choisi.
Si vous avez commandé un produit (Ex. : croquettes) et un médicament (Ex. : Antiparasitaire), vous recevrez votre commande en deux colis, à des dates différentes. Pas d’inquiétude donc si un produit manque, il est en cours d’acheminement. Si cela se produit lors d’une de vos commandes, vous serez alors notifié avant le paiement et dans votre email de confirmation.
Le délai de préparation des commandes est de 24-48h (jours ouvrés).
Pour les commandes sans médicament le délai moyen de livraison est de 48h.
Veuillez compter 4 à 6 jours pour le délai de livraison pour réceptionner votre colis contenant un médicament. Certains médicaments sont expédiés d’Angleterre. Le passage des douanes peuvent augmenter les délais de livraison.
Les médicaments sur ordonnance sont sujets à envoi séparé, exclusivement par voie postale avec suivi, et sont expédiés directement à l'adresse de facturation du client.
La livraison de votre commande est effectuée par GLS, par La Poste ou en point relais, tous nos envois sont suivis et à tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons vous pouvez suivre votre envoi en vous connectant au site GLS, Colissimo ou Ups.
Suivi de votre colis
Tous nos envois sont suivis et à tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons lors de l’expédition de votre commande, vous pouvez suivre votre envoi en vous connectant aux sites du transporteur que vous avez préalablement sélectionné : colissimo, GLS ou Ups.
Vous pouvez également suivre votre colis via notre site sur cette page.
Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande pour que votre transporteur soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions.
Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :
- n° de l'immeuble
- codes d'accès
- cage d'escalier
- étage
- n° de votre appartement...
Vous avez le choix entre trois modes de livraison :
- GLS
- La Poste
- Point Relais
Si vous n’avez reçu aucune information de suivi ou rencontrez quelconque problème, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Livraison en France Métropolitaine
| Mode de livraison | Prix |
|---|---|
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GLS livraison à domicile |
6.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*) |
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GLS Relais |
6.49€ (à partir de 1.49€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*) |
|
UPS Livraison à domicile |
Si commande <100€TTC selon le poids du panier :
|
|
UPS Relais |
5.99€ (0,99€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*) |
|
La Poste Lettre suivie |
2.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 39€TTC**) |
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La Poste So Colissimo |
Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
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La Poste Relais |
Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
|
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Colissimo Expert (France, Monaco, Andorre) |
Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
|
- Livraison Colissimo International
| Pays | Selon le poids du panier |
|---|---|
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Zone 1 |
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Zone 2 |
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Europe Zone 2 |
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Zone 3 |
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Zone 4 * |
21.99€ (Jusqu'à 2 kg) |
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Zone 5 * |
38.99€ (Jusqu'à 2 kg) |
|
Zone 6 * |
47.99€ (Jusqu'à 2 kg) |
| Pays | Selon le poids du panier |
|---|---|
|
Zone 1 |
Allemagne - Pays Bas - Luxembourg |
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Zone 2 |
Irlande - Italie - Jersey - Guernesey |
|
Europe Zone 2 |
Royaume Uni - Autriche - Espagne - Portugal |
|
Zone 3 |
Danemark - Hongrie - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Slovénie - Estonie - Lettonie - Lituanie - Suisse |
|
Zone 4 * |
Grèce - Islande - Finlande - Norvège - Suède - Turquie - Algérie - Tunisie - Maroc - territoires spécifiques Espagne et Portugal - autres pays d'Europe de l'est |
|
Zone 5 * |
Canada, Etats-Unis, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israel |
|
Zone 6 * |
Guinée équatoriale, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Ghana, Mali, Pays d’Afrique hors Maghreb, Proche et Moyen Orient, Autres destinations, Amerique, Asie, Oceanie, Antigua-et-Barbuda, Cuba, Guam, Îles Caïmans, Pitcairn, Saint-Vincent-et-les Grenadines |
- Livraison internationale GLS
| Zone | Pays | Tarifs commande <100 € | Tarifs commande >100 € |
|---|---|---|---|
|
GLS International zone 1 et 2 |
Allemagne, Belgique, Pays bas, Luxembourg, Royaume Uni, Italie, Danemark, Autriche, Liechtenstein, San Marin, Vatican |
Selon le poids du panier :
|
|
|
GLS International zone 3 |
Hongrie, Pologne, Portugal, Rep Tcheque, Slovaquie, Slovenie |
|
|
|
GLS International zone 4 |
Finlande, Suède, Roumanie, Lituanie, Bulgarie, Lettonie, Estonie |
|
|
|
GLS International zone 5 |
Espagne, Irlande |
|
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- Livraison internationale La Poste Export Suivi
| Pays concernés | Petit colis |
|---|---|
|
Europe |
6.50€ |
|
Reste du monde |
8.50€ |
J’habite dans les DOM TOM quelles solutions me sont proposées ?
| Pays concernés | La Poste Lettre suivie * | Colissimo Access ** | Colissimo Expert *** |
|---|---|---|---|
|
Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy |
4.99€ |
20.49€ |
|
|
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises |
- |
32.49€ |
|
Conséquence directe de la Covid19, les compagnies aériennes sont fortement impactées par une importante baisse du nombre de voyageurs.
En réaction, et pour faire face à leurs coûts , ces dernières sont contraintes de réduire la fréquence de leurs rotations ainsi que la capacité d’accueil du fret qu’elles proposent, et augmentent fortement leurs tarifs.
Ainsi les Colissimo hors normes et les Colissimo Eco (zone OM1*) seront acheminés par voie maritime et un supplément de 5€HT sera appliqué pour tout colis à destination de l’Outre-Mer** à partir du 1er novembre.
Dégradation, produit manquant ou non conforme
À la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé à la réception, il est de votre responsabilité de refuser le colis.
Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises par mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.
Si un produit est dégradé, il convient de nous envoyer des photos par email à notre service client. En fonction de la nature du problème, nous pourrons vous proposer de bénéficier d'un échange, d'un avoir, d'un remboursement ou du remplacement du ou des produits.
Commande partielle
Si vous avez commandé des médicaments (vermifuges notamment), votre commande va donc être livrée en deux fois, par deux colis différents. En effet, les médicaments sont expédiés d’Angleterre, les délais de livraison peuvent donc être impactés et prendre plus de 48 heures. Pas de panique donc, si vous ne recevez qu’une seule partie dans un premier temps !
Lors de l’achat d’un médicament, vous serez notifié lors du paiement et dans votre email de confirmation de commande.
Si un produit est manquant, n’hésitez pas à contacter le service client. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible !