Questions fréquentes

Comment fonctionne Dogteur ?
Quels sont les produits proposés sur Dogteur ?
Comment créer un compte ?
Comment effectuer et payer une commande ?
Je n'arrive pas à régler ma commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comment s'effectue l'acheminement des commandes ?
Comment profiter de la livraison gratuite ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ou non conforme ?
Délai de rétractation
Comment nous contacter ?

 

Comment fonctionne Dogteur ?

Dogteur est une boutique de vente à distance sur Internet, dont le gérant est un docteur vétérinaire praticien. Nous ne disposons pas d'un local ouvert au public. Nous dispositions uniquement d'une adresse destinée au retrait des commandes effecuées au préalable sur le site internet. Tout achat doit donc passer obligatoirement par une commande effectuée sur Internet ou par courrier, qui devra être validée et réglée avant envoi de votre commande.
Toute commande non réglée ne saurait être prise en charge et traitée par notre équipe.

Quels sont les produits proposés sur Dogteur ?

Tous nos produits sont neufs et originaux nous n'effectuons pas de surstock et sommes livrés tous les jours par les principaux fournisseurs de produits vétérinaires.
Vous êtes ainsi sûrs de recevoir des produits neufs dont la fraîcheur est exemplaire et dont la date de péremption sera optimale.

Comment créer un compte ?

La création de votre compte personnel est indispensable pour passer une commande sur notre site Dogteur. Pour créer un compte, cliquez sur le lien "Connexion" dans la liste de liens tout en haut de votre page. Puis en bas de la case "Nouveaux Clients" il vous suffit de choisir «Créer un compte», vous pourrez ensuite renseigner vos coordonnées, une adresse e-mail valide (qui sera votre identifiant) et choisir un mot de passe. Seules les cases marquées d'une étoile rouge sont obligatoires. Soyez attentif lorsque vous nous indiquerez vos informations et notamment votre email : l'adresse doit être valide pour que vous receviez les informations relatives à vos commandes.
Ce compte vous est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra de passer vos commandes, de suivre leur traitement et leur acheminement.
Pour modifier vos coordonnées personnelles ou votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter pour d'accéder à «Mon Compte».
Pour modifier votre identifiant (adresse email) vous devez en faire la demande à contact@dogteur.com

Comment effectuer et payer une commande ?

Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur notre site. Il vous suffit de cliquer sur «Ajouter au panier» pour mettre le produit correspondant dans votre panier d'achat. A la fin de vos achats, vous pourrez valider votre commande, après avoir vérifié votre panier. Vous pouvez régler votre commande via 4 modes :
• Par carte bancaire : le règlement en ligne est rapide et sécurisé.
• Par Paypal : en disposant d'un compte Paypal ou si vous n'en avez pas en vous servant de leur interface de paiement par carte bancaire.
• Par virement bancaire
• Par chèque bancaire

Pour les virements en provenance de l'étranger, les frais de transfert sont à la charge de l'émetteur. Veillez à bien vérifier le montant de votre règlement.
N'oubliez pas d'indiquer le numéro de référence de votre commande et vos coordonnées. Votre colis vous sera expédié à encaissement de votre chèque ou de votre virement.

Je n'arrive pas à régler ma commande

 Si vous n'arriviez pas à finaliser votre commande, n'hésitez jamais à nous contacter
• soit par téléphone : 01.69.45.81.66 en France ou +44 1189 302 315 pour l'international
• soit par mail : contact@dogteur.com
Nous serons alors en mesure de vous proposer de régler par d'autres moyens (Paypal, etc)

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement des commandes se fait du Lundi au Vendredi. Toute commande passée après 15h ne pourra pas être traitée et expédiée le jour même. L'expédition des commandes se fait sous réserve de la disponibilité des produits (Samedi, Dimanche et jours fériés exclus). Les colis sont expédiés tous les jours, sauf le Samedi, le Dimanche et les jours fériés. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine sauf le Dimanche et les jours fériés). Le mode de livraison peut être amené à être ajusté selon des critères de poids et de volume de votre commande. Vous pouvez suivre dans votre compte personnel l'avancement du traitement de votre commande.

Ne confondez pas les délais d'envoi et les délais de livraison !
Les délais d'envoi nous incombent, alors que les délais de livraison concernent le livreur (GLS, Kiala et La Poste).

Sauf exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement. Il faut compter ensuite en général 48h ouvrables pour les livraisons. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, détériorations et pertes du livreur (GLS, Kiala ou La Poste). Nous proposons toujours différents modes de livraison, vous êtes seul responsable du mode de livraison choisi.

Comment s'effectue l'acheminement des commandes ?

La livraison de votre commande est effectuée par GLS ou par La Poste, tous nos envois sont suivis et à tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons vous pouvez suivre votre envoi en vous connectant au site GLS ou colissimo.
Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande pour que le livreur GLS ou La Poste soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions.
Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :

• le n° de l'immeuble
• le ou les codes d'accès
• la cage d'escalier
• l'étage
• le n° de votre appartement
• et toute information que vous jugerez utile.

Vous avez le choix entre trois modes :
• Livraison par GLS
• Livraison par La Poste
• Livraison par Kiala

Les médicaments sur ordonnance sont sujets à envoi séparé, exclusivement par voie postale avec suivi, et sont expédiés directement à l'adresse de facturation du client. 

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Celle-ci vous est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100€TTC (une fois les réductions déduites) livrable en France métropolitaine. La gratuité des frais de port s'applique automatiquement une fois que vous avez sélectionné vos options de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

A chacune de vos commandes, vous pouvez nous indiquer une adresse de livraison spécifique. Ainsi, vous pouvez vous faire livrer où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel... Une fois votre commande validée, les modifications d'adresses effectuées ultérieurement ne sont plus prises en compte. Vous pouvez alors nous contacter à contact@dogteur.com pour nous faire part d'un changement d'adresse de livraison avant que votre colis ne soit remis aux services de livraison.

Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ou non conforme ?

A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé à la réception, il est de votre responsabilité de refuser le colis. Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises par mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis. En fonction de la nature du problème, nous pourrons vous proposer de bénéficier d'un échange, d'un avoir, d'un remboursement ou du remplacement du ou des produits.

Délai de réatractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Les frais de port des marchandises retournées resteront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part dans le conditionnement de votre colis, et le colis retour devra posséder un numéro de suivi.
Nous nous engageons à vous rembourser le ou les articles sous réserve que celui-ci soit retourné avec un bordereau de retour en port payé, fournit par La Compagnie des Animaux UK - intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d'achat d'origine à imprimer (vous la trouverez dans vos commandes sur « Mon compte » ).

Les articles entamés, détériorés, personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. De même les médicaments (inclus les vermifuges et autres produits antiparasitaires) ne sont ni repris ni échangés, ni remboursés. 

Les articles funéraires ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Comment nous contacter ?

Pour un problème sur une commande, une livraison, un retour souhaité :
sav@dogteur.com

Pour tout renseignement sur un produit, un aliment, une question sur votre animal :
info@dogteur.com
• ou sur notre page Facebook http://facebook.com/dogteur
Pour toute information d'ordre général :
contact@dogteur.com